よくあるお問合せ

一般的な質問

ロバーツハワイのコロナウイルス（COVID-19）感染防止策について教えてください

乗客と従業員の安全は私たちの最優先事項であり、コロナウイルスの状況を引き続き注視しています。当社の管理チームは、ネットワーク全体で適切な担当者と連絡を取り、最新の情報を常に把握しています。ロバーツハワイのガイドラインは、(CDC) 疾病管理予防センターによって設定された手順に従います。私たちはすべての車両を定期的に清掃し、手すり、運転席、ポールなどのタッチポイントを含むすべての車両をスプレー消毒剤で消毒し、毎日の清掃車両を強化しています。お客様の懸念に対応できるよう、従業員に情報を提供しています。新型コロナウイルス (COVID-19) に関する状況が変化し続ける中、旅行の安全を確保し、最大限の柔軟性を提供するために、できる限りのことを行っています。当社は可能な限り柔軟に設定したキャンセルポリシーでお客様にお応えできるように準備ができています。お困りの時は (808) 539-9400 までお電話をください。別の旅行サイトで行った予約を調整する必要がある場合は、そのサイトに直接お問い合わせください。最新情報については、お問い合わせください。

ロバーツハワイはどの島にありますか？

ロバーツハワイは、ハワイ州の 4 つの島 (オアフ島、マウイ島、カウアイ島、ビッグアイランド (ハワイ島)) で事業を展開しています。私たちが空港送迎サービスを提供する 4 つの空港は、ホノルル国際空港 (HNL – オアフ島)、カフルイ空港 (OGG – マウイ島)、リフエ空港 (LIH – カウアイ島)、コナ国際空港 (KOA – ハワイ島) です。

ロバーツハワイのおすすめのツアーは何ですか？

ロバーツハワイでは、多種多様なツアーやアクティビティをご用意しています。お客様の趣味や嗜好に合わせてお選びください。人気のツアーやリピーター向け、家族旅行におすすめなどの特集ページもご用意していますので、ゆっくりご検討ください。

ロバーツハワイは信頼できますか？

当社はハワイのツアーおよび輸送業界で 75 年の実績があります。1941 年にカウアイ島でタクシー会社としてスタートし、年月をかけて成長してきました。トリップアドバイザーでも、一貫して高い評価を受けており、Certificate of Excellence を受賞しています。当社のドライバーは、ハワイ交通協会の乗用車ドライバーの州全体の競争でも何度も優勝しています。

ロバーツハワイは、適切な認定、認可を受けていますか？

当社は、ハワイ州およびホノルル市および郡からツアーオペレーターとして認定されています。当社の許可と認証はリクエストに応じて確認できます。

車両のメンテナンスや安全対策について教えてください

ロバーツハワイでは、当社が保有するすべての車両について、車両メーカーが推奨するメンテナンスプログラムを順守しています。また、ハワイ州、米国連邦、運輸省が定める、すべての要件を満たしています。当社の車両メンテナンス部門は、車両を最高レベルのサービスと外観で稼働させることに専念しています。

車両がツアー中に故障したら、どうなりますか？

ドライバーが直ちに会社に連絡をし、速やかに救助車・代替車両を派遣します。ハワイ最大の車両数を保有しておりますので、安心してご利用いただけます。

車椅子や電動車椅子に対応できますか?

空港送迎については対応可能です。但し、空き状況によりますので、適切な車両を手配できるように、遅くとも48 時間前までにはお申し出いただくようにお願いします。また、リフト付きの車両は数が限られますので、お手配できない場合がございますことご了承ください。当社は、お客様のニーズに対応するためにあらゆる合理的な試みを行います。電動車椅子または電動スクーターの場合: 車椅子とゲストの合計重量は 500 ポンドを超えてはならず、車椅子の最大幅は 29 インチを超えてはなりません。オンラインでご予約の際は、ADA のチェックボックスにチェックを入れ、「車椅子リフトが必要」とご記入のうえ、ご持参いただく車椅子の型式、サイズ、重量を必ずご記入ください。ツアーについては、行き先や内容によって対応できない場合がございます。各ツアーの詳細情報をご確認いただき、ご不明な点はロバーツハワイにご連絡ください。

ツアーガイドはどのようなトレーニングを受けていますか?

すべてのツアーガイドは、毎年、ハワイの歴史と現在の情報から応急処置/CPR トレーニングに至るまで、さまざまなテーマに関する広範かつ継続的なトレーニングを受けています。

真珠湾に関して

パールハーバーツアーにはさまざまな種類があるのはなぜですか?

真珠湾ツアーは、オアフ島の訪問者に非常に人気があります。 USS アリゾナと USS ミズーリのツアーは、全国的に完売する唯一の国立公園ツアーです。提供される多数のツアーは、真珠湾の幅広い関心をカバーし、高い需要に対応することを目的としています。

予約に関して

ツアーに特別なリクエストをすることはできますか?

私たちの目標は、訪問中にすべてのゲストに最高の体験を提供することです。オンラインでご予約の場合はコメント欄にご要望をご記入いただくか、(808) 539-9400 までお電話ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

ツアーをキャンセルする必要がある場合はどうすればよいですか?

状況によりご予約をキャンセルせざるを得ない場合があることを承知しております。キャンセルポリシーについては、各ツアーのページを参照してください。

支払いに使用できるクレジットカードを教えてください

下記のクレジットカードがご利用いただけます。・VISA ・MasterCard ・Discover ・American Express

利用できる割引やクーポンはありますか?

はい、私たちは常にお客様に最大の価値を提供するよう努めています。割引には、オンライン予約割引、ハワイ在住者向けのカマアイナ料金、その他の季節限定プロモーションなどがあります。すべての割引は、当社のウェブサイトに表示されるか、(808) 539-9400 までお電話ください。オファーは、他のクーポンまたは割引と組み合わせることはできず、以前の購入に対しては無効です。

団体でも予約できますか？

もちろんです。プライベートチャーターの予約を検討している場合は、https://www.robertshawaii.com/transportation/groups のフォームに記入してください。担当者がすぐにご連絡いたします。

特別食のリクエストはできますか？

はい、アクティビティやツアーでランチが提供される場合は、特別食に対応できるよう最善を尽くします。ツアーの少なくとも 48 時間前までにリクエストをお知らせください。

空港送迎サービスのご利用について

飛行機や宿泊ホテルがまだ決まっていません。予約はできますか？

手配に飛行機の便名や時刻、滞在先の情報が必要です。確定されてからご予約ください。また、必要な情報の入力はお客様の責任において、お間違えないのないように入力をお願いします。お客様が入力を間違えた場合、弊社の責任ではありません。予約確定後に弊社がお送りする「確認書」は必ずご確認ください。もし、その際に入力の間違えを発見したら、直ちにロバーツハワイにご連絡ください。

荷室に預けられる荷物について教えてください

荷室に預けられる荷物はスーツケースやボストンバッグなどです。ご乗車の際、ご自分のお荷物が乗せられるかどうかは各自の責任にてご確認ください。貴重品は預けられません。貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。

預けていた荷物が破損・紛失した場合、補償はありますか？

もし、お預けになりました荷物が破損・紛失した場合、エクスプレスシャトルは荷物ひとつにつき最高100ドル、各個人につき最高250ドルまでの補償をいたします。それ以上の補償はいたしかねますのでご了承下さい。お荷物の破損・紛失に関するお申し立ては発生より24時間以内にCustomerService@robertshawaii.com （英語）または　info@robertshawaii.com （日本語）へご連絡下さい。なお、ご乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。

車両に荷物を忘れました、どこへ連絡すればよいですか？

送迎車から降車する際にはお忘れ物のないようにお気をつけください。もし、忘れ物をした場合はCustomerService@robertshawaii.com （英語）または　info@robertshawaii.com （日本語）へご連絡下さい。

レイ・グリーティングの追加手配はできますか？

現在、レイ・グリーティング(有料）のお取り扱いはありません。

ツアーの参加に関して

ツアーの出発地はどこですか?

ピックアップ場所は、ワイキキのほとんどの主要ホテル、またはホテルにアクセスできない場合は便利な指定のピックアップ場所にあります。ツアーによって異なるため、そのツアーのピックアップ場所については、特定のツアーページを参照してください。

服装のアドバイスはありますか？

カジュアルで快適な服装が適しています。標高の高い場所を訪れる場合は、寒くなることがありますので、薄手のジャケットやセーターなど羽織るものをご持参ください。ツアーの時間帯や行き先、体験内容によって服装のアドバイスが異なりますので、各ツアーの情報ページにてご確認ください。

ホテルのお迎え時間を知りたいです。

ピックアップ時間は、場所/ホテルによって異なります。時間については確認メールを参照し、10分前にピックアップ場所に集合するようにお願いします。

ランチ場所はどこですか？

ランチの有無、および、食事場所はツアーによって異なります。ツアーに食事が含まれる場合、お食事の場所は、ツアー体験を向上させるために、当社が慎重に選択しています。食物アレルギーなどで、特別メニューのリクエストがある場合は、少なくとも 48 時間前までにお知らせください。

ツアーの車両の大きさや席数を知りたいです。

車種や車両サイズ（席数）は、ツアーや当日のご参加人数によって異なります。

ツアーはADA（Americans with Disabilities Act）に対応していますか？

ほとんどのツアーは ADA に対応していますが、ツアーの訪問先や内容によっては、ADAに対応できないツアーもございます。各ツアー情報をご確認いただき、ご不明な点がありましたらご連絡ください。

予約確認書を提出する必要がありますか?

受付スタッフやドライバーはお客様のお名前を控えておりますが、すぐにご予約のお客様と確認できるように、印刷された予約確認書（バウチャー）を持参いただくか、スマートフォンの画面に予約確認書（バウチャー）を表示しておくことをお勧めします。但し、必須ではありません。

長距離バスは快適ですか？

お客様に卓越したツーリング体験を提供するために、常に最新の先進的な車両でフリートを更新しています。すべての車両はエアコン完備で、素晴らしい景色を眺めることができます。

バスにトイレはありますか？

ツアー車両にはトイレがありませんのでご注意ください。ツアーでは、ゲストの快適さとツアーのスムーズな運営を可能にするために、定期的なトイレの停止が行われます。これらの予定された停留所の間にトイレを使用する必要がある場合は、ドライバーに知らせてください。お客様がトイレを利用するために立ち寄ることが許可されている場所は限られていることをご理解ください。

ロバーツハワイのドライバーはどうですか？

私たちのドライバーは安全のプロです。彼らは、すべてのお客様に安全で迅速かつ効率的な輸送を提供する責任があります。彼らは、アロハの精神で丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供するように訓練されています。

ドライバーはどのようなトレーニングを行っていますか?

当社のドライバーは全員、厳格な規制トレーニングプログラムを完了しており、運転する車両を運転するライセンスを取得しております。また、安全な車両操作に関する連邦、運輸省、およびロバーツハワイの要件を満たしています。ツアードライバーは継続的なハワイ語学習コースを修了し、ハワイの歴史と文化に精通しています。また、すべてのドライバーはサービスエクセレンストレーニングを修了し、優れたゲストエクスペリエンスを確実に提供します。

チップは含まれていますか？

いいえ、基本的にはチップはツアー料金に含まれていません。

子供用のチャイルドシートは必要ですか?

HI Rev Stat § 291-11.5 (2011 年から Reg Sess まで) の下で、緊急車両、商業車両、大量輸送車両の運転者は、子供の乗客の拘束を免除されています。

バス車内は禁煙ですか？

はい、ハワイ州法 HRS328J に従い、バスでの喫煙は禁止されています。さらに、現在、すべてのハワイ州立公園で禁煙が実施されています。新しい法律 – Act 123, SLH 2015 – が 2015 年 7 月 1 日に施行されました。これは、ビーチ、ピクニックエリア、キャンプエリア、トレイル、車道など、公園のすべてのエリアに適用されます。

座席を使用しない子供向けの特別料金はありますか?

特に明記されていない限り、当社のツアーは4 歳 (1 日ツアーの場合は 2 歳) 未満のお子様で、保護者の膝の上にしっかりと抱えることができる場合に限り、無料です。チャイルドシートのご用意はございません。4歳未満のお子様でも、座席を必要とする場合は通常の料金が適用されます。

申し込み後に予約を変更できますか?

ほとんどのツアーやアクティビティは、48 時間前まで変更が可能です。ツアーによって、例外もありますので、各商品ページにて詳細をご確認ください。但し、飛行機の手配を伴う、隣島への日帰りツアーは予約確定後の変更ができません。ご注意ください。

参加したツアーのコメントやクチコミを共有するにはどうすればよいですか?

お客様が私たちのサービスを楽しまれ、満足いただけたことをうれしく思います。オンラインで予約いただいたお客様にはツアーの参加後にレビュー（クチコミ）投稿依頼のメールが送信されますので、回答いただけると幸いです。また、トリップアドバイザー、Yelp、または Facebookなどでの共有も歓迎します。Facebook でロバーツハワイを「いいね」して、次回ハワイを訪問するときに最新情報をチェックされてください。

ハワイ旅行・滞在について

ハワイのタイムゾーン（時間帯）を教えてください

ハワイのタイムゾーンは、ハワイ時間（HST) 日本とハワイとの時差は、19時間です。日本の方が19時間進んでいます。ハワイにサマータイム（夏時間）はありません。

通貨と両替について教えてください

ハワイの法定通貨は米ドルです。両替が必要な場合は、ワイキキ内の両替所または銀行で行うことができます。

ハワイの気温と旅行中の服装について教えてください

ハワイの気温は、日中の平均気温は29℃ですが、夜間は約 10℃下がります。天候は年間を通してかなり安定しています。ハワイの「冬」シーズンは 11 月から 3 月 / 4 月までで、雨と風の可能性が高くなります。年間を通して夏の服装で過ごせます。半袖のシャツやショートパンツ、夏用のワンピースやスカート、カジュアルシューズ、ビーチサンダルなどです。夜間や冷房の効いた場所では寒く感じることがありますので、薄手のジャケット/ウィンドブレーカーまたはカーディガンなどを持参されておくと便利です。標高の高い場所に行く予定がある場合は、防寒着をご持参ください。

ハワイの水は飲めますか？

はい、ハワイの飲料水は米国環境保護庁のガイドラインを満たしています。