よくある質問

料金に関するご質問

支払い方法は?
ご予約時にオンラインでクレジットカード払いがご利用いただけ、VISA/MasterCard/Discover/American Expressのご利用が可能です。
料金に税金やチップは含まれていますか?
当社のツアー料金にはチップは含まれておりません。当日のガイドやドライバーのご案内がよろしければ、お客様からお気持ち程度お渡しいただければ結構です。
料金以外に追加で発生する支払いはありますか?
当社のツアーは、原則必要な入場料などは含めております。詳しくは各ツアー詳細ページに記載の含まれるものをご確認ください。
子供料金はありますか?
詳細は各種ツアーの詳細ページにて年齢ごとの料金をご確認ください。4歳未満(場合によっては2歳未満)のお子様は無料となりますが、専用のお座席はご用意できませんのであらかじめご了承ください。
キャンセル料の規定は?
各ツアー詳細ページのキャンセル料の欄をご確認ください。多くのツアーは、ツアーご参加日前の48時間前以降のキャンセルに対し、ツアー代金の全額のキャンセル料を申し受けております。

ご予約に関するご質問

ホテルが決まってなくても予約はできますか?
もちろん可能です。滞在先を「未定」としてお申し込みいただき、決定後滞在先をお知らせください。折り返し集合場所と集合時間を当社よりご連絡いたします。
現地でも予約はできますか?
もちろん、現地でもご予約いただけます。 日本語直通のお電話(tel. 808-954-8637)、またはメール(info@robertshawaii.com)でお申し込みください。ただし、ツアーによっては空きがなく、ご予約いただけない場合がございますので、確実にご予約をご希望される方は事前にオンラインにてお早めの申し込みをおすすめいたします。
ツアーは何日前までに申し込めば良いですか?
多くのツアーは前日までお申し込みいただけますが、詳細は各種ツアーページに表示されるカレンダーをご確認ください。参加日が近い場合は空席がない場合もございますので、2〜3日前までにはご予約されるのをおすすめいたします。。特に人気のツアーやピークシーズンの場合、お早めのご予約をお願いしております。
1名でもツアーに申し込むことはできますか?
1名様でもご参加可能なツアーがございます。各ツアー詳細ページの最小催行人数の欄をご確認ください。また、最小催行人数が2名のツアーでも、他にお客様がいらっしゃりツアーが催行されることが多くございますので、まずはお申し込みください。残念ながら他にお客様がいない場合は、ご予約をお預かりさせていただき、催行が確定次第、お知らせいたします。 また、2名分お支払いいただければ、他にご参加の方がいない場合でもツアーを催行いたします。
予約申込の確認や予約詳細はどのように確認できますか?
ウェブサイトからの予約の申込が完了すると、ご登録されたメールアドレスに予約受付と詳細のメールをお送りします。日本語で催行するツアーは日本語のメールが送信されますが、英語で催行されるツアーは送信されるメールも英語となりますので予めご了承ください。
集合場所はどこになりますか?
ワイキキ〜アラモアナ内に弊社指定集合場所を複数設定しており、お客様のホテルに最寄りの集合場所をご案内しております。

ツアー当日に関するご質問

当日、無事に送迎の車に乗車できるか不安です。
当社の全ての送迎車両には、ロバーツハワイと書かれています。日本語ガイドのツアーの場合はお客様のお名前をお持ちしておりますので、ドライバーやガイドにお声がけ頂きご確認の上ご乗車ください。万が一、車が見つからないなどの場合は、日本語でお電話いただければ、すぐにお調べいたします。なお、ワイケレへのショッピングシャトルはドライバーまたはガイドが「ワイケレシャトル」と叫んでいることがございますので、直接お声がけください。
ツアーに申し込みましたが、早朝の緊急連絡先はありますか?
はい、営業時間外でも連絡可能な連絡先がございます。ツアー料金お支払い後に緊急連絡先が記載されたメールを送付いたしますのでご安心ください。
日本語は通じますか?
ご予約やお支払い手続きは、日本人、もしくは日本語を話せる現地スタッフが対応いたしますので、ご安心ください。ツアー当日は、英語を話すドライバーがご案内する場合もありますが、お困りのことがあれば、いつでも日本語で電話のお問合わせをいただけます。緊急連絡先も常に日本語で応対いたしております。
雨が降った場合はツアーは催行されますか?
明らかに危険と判断した場合は、催行を見合わせることになります。その場合、払い戻しをするか、別の日に変更してご参加いただくことができます。
当日の服装や必要な持ち物はありますか?
カジュアルや動きやすい服装をオススメしています。車内のエアコンや夜になると冷える場合もありますので、羽織るものなどをお持ちください。
集合場所と異なる場所で解散することはできますか?
はい、当社の指定送迎場所であれば可能です。

その他のご質問

ツアーを貸し切りで参加することはできますか?
もちろん可能です。Japan.Sales@robertshawaii.comまで直接お問い合わせください。
ツアー一覧にない自分たちだけのオリジナルツアーは作れますか?
もちろん可能です。ご希望の行き先やご参加人数、ご希望のご参加日などをメールでご連絡いただければ、お見積もりさせていただきます。
ロバーツハワイは、正規政府公認旅行会社ですか?安心して利用できますか?
ロバーツハワイは、75年の歴史を持つハワイ州政府のライセンスを持ったツアー催行会社です。トリップアドバイザーで常に良い評価レートの獲得や、名誉ある賞も受賞していますので安心してご利用ください。
送迎車の保険はしっかりしていますか?
お客様の安全を最優先としている当社の全車両は自動車保険並びに損害保険に加入し、自社の専用車庫にて定期的なメンテナンスも行い、常に最良の状態で運行しております。また、ツアー中にお客様の不注意でお怪我をされた場合でも、救急箱の設置を全車両にしております。