よくある質問

乗客と従業員の安全は私たちの最優先事項であり、コロナウイルスの状況を引き続き監視します。当社の経営陣は、最新情報の認識を維持するために、ネットワーク全体の適切な担当者と連絡を取り合っています。ロバーツハワイガイドラインは、米国疾病予防管理センター（CDC）によって設定された手順に従います。私たちは定期的にすべての車両を清掃し、毎日清掃車両を強化し、手すり、運転席、ポールなどのタッチポイントを含むすべての車両をスプレー消毒剤で消毒しています。

私たちは、顧客の懸念に対処する準備ができるように、従業員に情報を提供し続けています。新規コロナウイルス（COVID-19）を取り巻く状況は進化し続けているため、旅行の安全を確保し、最大限の柔軟性を提供するために、できる限りのことを行っています。私たちは引き続き便利なキャンセルポリシーを尊重し、スタッフは（808）539-9400までお電話を差し上げる準備ができています。他の旅行サイトでの予約を調整する必要がある場合は、そのサイトに連絡して支援を求めてください。

最新の情報については、こちらのアドバイザリページをご覧ください。

ロバーツハワイは、ハワイ州の4つの島、オアフ島、マウイ島、カウアイ島、ビッグアイランド（ハワイ）で活動しています。私たちがサービスを提供している4つの空港は、ホノルル国際空港（HNL –オアフ）、カフルイ空港（OGG –マウイ）、リフエ空港（LIH –カウアイ）、コナ国際空港（KOA –ビッグアイランド）です。

ロバーツハワイでは、さまざまなツアーを提供しています。ツアーの選択は個人的な好みです。訪問する特定の島のツアーを閲覧することをお勧めします。私たちの最も人気のあるツアーは、個々の島のページのそれぞれで紹介されています。

ロバーツハワイは、ツアーおよび輸送業界で75年の経験があります。私たちは1941年にカウアイ島で一人乗りのタクシーとしてスタートし、長年にわたって成長してきました。トリップアドバイザーでは常に高い評価を受けており、Certificate ofExcellenceを獲得しています。私たちのドライバーは、ハワイ交通協会の乗用車ドライバーを対象とした州全体のコンテストでも連続して優勝しています。

私たちは、ハワイ州とホノルル市および郡からツアーオペレーターとして認定されています。当社の許可と認証は、リクエストに応じて確認できます。

ロバーツハワイは、すべての車両について、車両メーカーが推奨するメンテナンスプログラムに従います。また、ハワイ州、連邦政府、および運輸省のすべての要件を満たしています。当社の車両メンテナンス部門は、当社の車両群を最高レベルのサービスと外観で稼働させることに専念しています。

運転手は私たちの派遣でトラブルコールをかけ、救助車はすぐに派遣されました。全車両に950台の車両があり、手元にあります。

はい。空室が限られているため、適切な車両をスケジュールできるように、サービスの少なくとも48時間前に通知することをお勧めします。私たちはあなたのニーズに対応するためにあらゆる合理的な試みをします。電動車椅子またはスクーターの場合：車椅子とゲストの合計重量は500ポンドを超えることはできず、車椅子の最大幅は29インチを超えることはできません。オンラインで予約する場合は、ADAチェックボックスをオンにして、「車椅子リフトが必要」に続けて、持参する車椅子のモデル、サイズ、重量を記入してください。

すべてのツアーガイドは、ハワイの歴史的および現在の情報から応急処置/ CPRトレーニングに至るまで、さまざまな主題に関する広範囲で継続的なトレーニングを毎年受けています。

パールハーバーツアーはオアフ島の訪問者にとても人気があります。 USSアリゾナツアーとUSSミズーリツアーは、全国的に完売している唯一の国立公園ツアーです。提供される多数のツアーは、真珠湾の幅広い関心をカバーし、高い需要に対応することを目的としています。

私たちの目標は、訪問中にすべてのゲストに最高の体験を提供することです。オンラインで予約する場合は、コメントボックスにリクエストを含めるか、（808）539-9400までお電話ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

状況により、予約のキャンセルが必要になる場合があることを理解しています。キャンセルポリシーについては、特定のツアーページを参照してください。

オンラインでは、次のクレジットカードオプションを利用できます。

• VISA
• MasterCard
• Discover
• American Express

はい、次のクレジットカードブランドに該当する場合に限ります。

ビザ
MasterCard
発見する
アメリカンエキスプレス

価格は米ドルで請求され、為替レートと銀行手数料がかかる場合がありますのでご注意ください。

はい、私たちは常にお客様に最大の価値を提供するよう努めています。割引には、オンライン予約割引、ハワイ居住者向けのカマアイナ料金、その他の季節限定プロモーションが含まれます。すべての割引は、当社のWebサイトに表示されるか、（808）539-9400までお電話ください。オファーは他のクーポンや割引と組み合わせることはできず、以前の購入に対しては無効です

承知しました！プライベートチャーターの予約をお考えの場合は、https：//www.robertshawaii.com/transportation/groupsのフォームにご記入ください。すぐに、誰かから連絡があります

はい、あなたの活動やツアーで昼食が提供される場合、私たちは特別な食事に対応するために最善を尽くします。ツアーの48時間前までにご要望をお知らせください

ハワイは、ハワイ標準時GMT-10に従います。私たちは、夏時間を採用していない米国で2つしかない州の1つです。

ハワイの法定通貨は米ドルです。通貨を変更する必要がある場合は、ワイキキ全体にある両替所または地元の銀行で行うことができます。

ハワイの日中の平均気温は海抜85度です。夜間の気温は約10℃下がります。天気は一年中かなり安定しています。私たちの「冬」の季節は11月から3月/ 4月で、雨や風の可能性が高くなります。

夏の装いは一年中適切です。つまり、サンドレス、スカート、ショートパンツ、半袖シャツ、カジュアルシューズ、ビーチサンダルです。薄手のジャケット/ウインドブレーカーまたはセーターも梱包する必要があります。

より高い標高に行くことを計画している場合は、暖かい服を持参してください。

はい、ハワイの飲料水は米国環境保護庁のガイドラインを満たしています。

私たちのピックアップ場所は、ワイキキのほとんどの主要ホテル、またはホテルでアクセスできない場合は便利な指定のピックアップスポットにあります。ツアーによって異なりますので、そのツアーのピックアップ場所については、特定のツアーページを参照してください。

カジュアルで快適な服装が適切です。高地を訪れる場合は寒くなりますので、薄手のジャケットやセーターをご持参ください。追加の手順については、特定のツアーページの「追加の手順」セクションを参照してください。

ピックアップ時間はお住まいの地域/ホテルによって異なります。時間については確認メールを参照し、ピックアップの10分前にピックアップ場所に到着してください。

昼食はツアーによって異なる場所で開催されます。場所はあなたのツアー体験を向上させるために慎重に選択されています。特別メニューのご要望がございましたら、48時間前までにご連絡ください。

車両のサイズは、ツアーとゲストの数によって異なります。

ツアーの長さはツアーによって異なります。平均出発時間と平均帰り時間については、特定のツアーページを参照してください

はい、ほとんどのツアーはADAにアクセスできます。しかし、私たちが訪れる場所にはそうではない場所があります。特定のツアーページでADAのアクセシビリティを確認してください。車椅子対応の車両をスケジュールするには、少なくとも48時間前に通知する必要があります。

グリーターとドライバーはあなたの名前を登録します。印刷された確認書を持参するか、すぐに参照できるように予約番号を書き留めておくことをお勧めしますが、必須ではありません

私たちは常に最新の先進的な車両で車両を更新し、優れたツーリング体験を提供しています。すべての車両はエアコン完備で、素晴らしい景色を眺めることができます

ツアー車両には機能的なトイレはありませんのでご注意ください。ツアーでは、お客様の快適さとツアーの円滑な運営を可能にするために、トイレを定期的に停止します。これらの予定された停車地の間にトイレを使用する必要がある場合は、運転手に知らせてください。トイレをご利用いただける場所は限られておりますので、あらかじめご了承ください。

私たちのドライバーは安全の専門家です。彼らは、すべてのお客様に安全、迅速、かつ効率的な輸送を提供する責任があります。彼らは、スピリットオブアロハで丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供するように訓練されています。

私たちのドライバーは全員、運転する車両を運転するための免許を取得し、安全な車両操作に関する連邦、運輸省、ロバーツハワイの要件を満たす厳格な規制トレーニングプログラムを完了しています。

ツアードライバーは、進行中のハワイの研究コースを修了し、ハワイの歴史と文化に精通しています。

すべてのドライバーはまた、サービスエクセレンストレーニングを完了して、卓越したゲストエクスペリエンスを確実に作成します。

いいえ、ツアーの費用にはチップは含まれていません。

HIRevStat§291-11.5（2011年からReg Sessまで）では、緊急、商用、および大量輸送車両のオペレーターは、子供の乗客拘束を免除されています。

いいえ、ハワイ州法HRS328Jに従い、バス内での喫煙は禁止されています。さらに、現在すべてのハワイ州立公園で禁煙が実施されています。新しい法律として– Act 123、SLH 2015 –は2015年7月1日から施行されました。*禁止には、電子タバコを含む喫煙、およびハワイのすべての州立公園でのすべてのタバコ製品が含まれます。これは、ビーチ、ピクニック、キャンプエリア、トレイル、道路など、公園のすべてのエリアに適用されます。*

特に明記されていない限り、4歳未満（または1日ツアーの場合は2歳）の子供は、保護者の膝にしっかりと固定できる場合は無料です。チャイルドシートはご用意しておりません。保護者が4歳未満のお子様の座席を必要とする場合は、通常料金が適用されます

はい、48時間前までに通知することで、ほとんどのツアーやアクティビティに変更を加えることができます。例外もありますので、詳しくは商品ページをご確認ください。予約確認後の日帰りツアーの変更はできません

あなたが私たちと一緒にあなたの時間を楽しんだことを嬉しく思います。トリップアドバイザー、YelpまたはTripAdvisor,であなたの経験を共有してください。私たちはあなたと連絡を取り合いたいです。だから、Facebookで私たちを好きにして、次にアクセスするときに私たちを調べてください