よくあるお問合せ

一般的な質問

乗客と従業員の安全は私たちの最優先事項であり、コロナウイルスの状況を引き続き注視しています。当社の管理チームは、ネットワーク全体で適切な担当者と連絡を取り、最新の情報を常に把握しています。ロバーツハワイのガイドラインは、(CDC) 疾病管理予防センターによって設定された手順に従います。私たちはすべての車両を定期的に清掃し、手すり、運転席、ポールなどのタッチポイントを含むすべての車両をスプレー消毒剤で消毒し、毎日の清掃車両を強化しています。お客様の懸念に対応できるよう、従業員に情報を提供しています。新型コロナウイルス (COVID-19) に関する状況が変化し続ける中、旅行の安全を確保し、最大限の柔軟性を提供するために、できる限りのことを行っています。当社は可能な限り柔軟に設定したキャンセルポリシーでお客様にお応えできるように準備ができています。お困りの時は (808) 539-9400 までお電話をください。別の旅行サイトで行った予約を調整する必要がある場合は、そのサイトに直接お問い合わせください。最新情報については、お問い合わせください。

どの島を拠点にしていますか？

ロバーツハワイは、ハワイ州の 4 つの島 (オアフ島、マウイ島、カウアイ島、ビッグアイランド (ハワイ)) で事業を展開しています。私たちがサービスを提供する 4 つの空港は、ホノルル国際空港 (HNL – オアフ)、カフルイ空港 (OGG – マウイ)、リフエ空港 (LIH – カウアイ)、コナ国際空港 (KOA – ビッグアイランド) です。

おすすめのツアーは？

ロバーツハワイでは、さまざまなツアーをご用意しています。ツアーの選択は個人的な好みです。訪問する特定の島のツアーを閲覧することをお勧めします。最も人気のあるツアーは、各島のページに掲載されています。

ロバーツハワイの信頼性は？

ロバーツハワイは、ツアーおよび輸送業界で 75 年の経験があります。当社は 1941 年にカウアイ島で 1 人乗りのタクシー会社としてスタートし、年月をかけて成長してきました。トリップアドバイザーで一貫して高い評価を受け、Certificate of Excellence を受賞しています。当社のドライバーは、ハワイ交通協会の乗用車ドライバーの州全体の競争でも連続して優勝しています。

ロバーツハワイは、この業界で事業を行うために適切に認定され、認可されていますか?

当社は、ハワイ州およびホノルル市および郡からツアーオペレーターとして認定されています。当社の許可と認証は、リクエストに応じて確認できます。

車両が適切に維持されていることを確認するためにどのような手順が取られていますか?

ロバーツハワイは、当社のすべての車両について、車両メーカーが推奨するメンテナンスプログラムに従っています。また、ハワイ州、連邦、運輸省のすべての要件を満たしています。当社の車両メンテナンス部門は、車両を最高レベルのサービスと外観で稼働させることに専念しています。

ツアー中に車が故障したらどうしますか?

ドライバーが私たちの派遣でトラブルコールをすると、すぐに救助車が派遣されます。全車両 950 台の車両で、安心してご利用いただけます。

車椅子やスクーターに対応できますか?

はい、空車状況が限られているため、適切な車両をスケジュールできるように、サービスの少なくとも 48 時間前に通知するようお願いします。当社は、お客様のニーズに対応するためにあらゆる合理的な試みを行います。電動車椅子または電動スクーターの場合: 車椅子とゲストの合計重量は 500 ポンドを超えてはならず、車椅子の最大幅は 29 インチを超えてはなりません。オンラインでご予約の際は、ADA のチェックボックスにチェックを入れ、「車椅子リフトが必要」とご記入のうえ、ご持参いただく車椅子の型式、サイズ、重量をご記入ください。

ツアーガイドはどのようなトレーニングを受けていますか?

すべてのツアーガイドは、毎年、ハワイの歴史と現在の情報から応急処置/CPR トレーニングに至るまで、さまざまなテーマに関する広範かつ継続的なトレーニングを受けています。

真珠湾に関して

パールハーバーツアーにはさまざまな種類があるのはなぜですか?

真珠湾ツアーは、オアフ島の訪問者に非常に人気があります。 USS アリゾナと USS ミズーリのツアーは、全国的に完売する唯一の国立公園ツアーです。提供される多数のツアーは、真珠湾の幅広い関心をカバーし、高い需要に対応することを目的としています。

予約と書類に関して

ツアーに特別なリクエストをすることはできますか?

私たちの目標は、訪問中にすべてのゲストに最高の体験を提供することです。オンラインでご予約の場合はコメント欄にご要望をご記入いただくか、(808) 539-9400 までお電話ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くします。

ツアーをキャンセルする必要がある場合はどうすればよいですか?

状況によりご予約をキャンセルせざるを得ない場合があることを承知しております。キャンセルポリシーについては、各ツアーのページを参照してください。

カード支払いの選択肢は何ですか？

オンラインでは、次のクレジットカードを利用できます。 VISA MasterCard Discover American Express

支払いに国際クレジットカードを使用できますか?

はい、次のクレジットカードブランドに該当する場合に限ります。 VISA MasterCard Discover American Express 料金は米ドルで請求され、為替レートと銀行手数料の影響を受けるのでご注意ください。

利用できる割引やクーポンはありますか?

はい、私たちは常にお客様に最大の価値を提供するよう努めています。割引には、オンライン予約割引、ハワイ在住者向けのカマアイナ料金、その他の季節限定プロモーションなどがあります。すべての割引は、当社のウェブサイトに表示されるか、(808) 539-9400 までお電話ください。オファーは、他のクーポンまたは割引と組み合わせることはできず、以前の購入に対しては無効です。

団体でも予約できますか？

もちろんです。プライベートチャーターの予約を検討している場合は、https://www.robertshawaii.com/transportation/groups のフォームに記入してください。担当者がすぐにご連絡いたします。

特別食のリクエストはできますか？

はい、アクティビティやツアーでランチが提供される場合は、特別食に対応できるよう最善を尽くします。ツアーの少なくとも 48 時間前までにリクエストをお知らせください。

ツアー中のことに関して

ツアーの出発地はどこですか?

ピックアップ場所は、ワイキキのほとんどの主要ホテル、またはホテルにアクセスできない場合は便利な指定のピックアップ場所にあります。ツアーによって異なるため、そのツアーのピックアップ場所については、特定のツアーページを参照してください。

ツアー中の服装はどうすればいいですか？

カジュアルで快適な服装が適しています。標高の高い場所を訪れる場合は、寒くなることがありますので、薄手のジャケットやセーターをお持ちください。追加の手順については、特定のツアーページの追加手順セクションを参照してください。

何時にホテルに迎えに来てくれますか?

ピックアップ時間は、場所/ホテルによって異なります。時間については確認メールを参照し、ピックアップの10分前にピックアップ場所に到着してください。

ランチはどこで開催されますか？

ランチはツアーによって異なる場所で開催されます。場所は、ツアー体験を向上させるために慎重に選択されています。特別メニューのリクエストがある場合は、少なくとも 48 時間前までにお知らせください。

各ツアーのバスサイズは？

車両の大きさは、ツアーやゲストの人数によって異なります。

ツアーの所要時間は？

ツアーの長さはツアーによって異なります。平均的な出発時間と戻り時間については、特定のツアーページを参照してください。

ツアーは ADA にアクセスできますか?

はい、ほとんどのツアーは ADA にアクセス可能です。ただし、そうでない場所もあります。特定のツアーページで ADA アクセシビリティを確認してください。車椅子でアクセス可能な車両をスケジュールするには、少なくとも48時間前に通知する必要があります

申込の証拠を提出する必要がありますか?

出迎え係と運転手はあなたの名前をファイルに残します。すぐに参照できるように、印刷された確認書を持参するか、スマートフォンにバウチャーの画面を表示しておくことをお勧めしますが、必須ではありません。

長距離バスは快適ですか？

お客様に卓越したツーリング体験を提供するために、常に最新の先進的な車両でフリートを更新しています。すべての車両はエアコン完備で、素晴らしい景色を眺めることができます。

バスにトイレはありますか？

ツアー車両にはトイレがありませんのでご注意ください。ツアーでは、ゲストの快適さとツアーのスムーズな運営を可能にするために、定期的なトイレの停止が行われます。これらの予定された停留所の間にトイレを使用する必要がある場合は、ドライバーに知らせてください。お客様がトイレを利用するために立ち寄ることが許可されている場所は限られていることをご理解ください。

ロバーツハワイのドライバーはどうですか？

私たちのドライバーは安全のプロです。彼らは、すべてのお客様に安全で迅速かつ効率的な輸送を提供する責任があります。彼らは、アロハの精神で丁寧でプロフェッショナルなサービスを提供するように訓練されています。

ドライバーはどのようなトレーニングを行っていますか?

当社のドライバーは全員、厳格な規制トレーニングプログラムを完了しており、運転する車両を運転するライセンスを取得しております。また、安全な車両操作に関する連邦、運輸省、およびロバーツハワイの要件を満たしています。ツアードライバーは継続的なハワイ語学習コースを修了し、ハワイの歴史と文化に精通しています。また、すべてのドライバーはサービスエクセレンストレーニングを修了し、優れたゲストエクスペリエンスを確実に提供します。

チップは含まれていますか？

いいえ、基本的にはチップはツアー料金に含まれていません。

子供用のチャイルドシートは必要ですか?

HI Rev Stat § 291-11.5 (2011 年から Reg Sess まで) の下で、緊急車両、商業車両、大量輸送車両の運転者は、子供の乗客の拘束を免除されています。

バス車内は禁煙ですか？

はい、ハワイ州法 HRS328J に従い、バスでの喫煙は禁止されています。さらに、現在、すべてのハワイ州立公園で禁煙が実施されています。新しい法律 – Act 123, SLH 2015 – が 2015 年 7 月 1 日に施行されました。これは、ビーチ、ピクニックエリア、キャンプエリア、トレイル、車道など、公園のすべてのエリアに適用されます。

座席を使用しない子供向けの特別料金はありますか?

特に明記されていない限り、4 歳 (1 日ツアーの場合は 2 歳) 未満のお子様は、保護者の膝の上にしっかりと保持できる場合に限り無料です。チャイルドシートのご用意はございません。保護者が4歳未満のお子様の座席を必要とする場合は、通常の料金が適用されます。

確定後に予約を変更できますか?

はい、ほとんどのツアーやアクティビティは、48 時間前の通知で変更できます。例外もありますので、詳しくは各商品ページをご確認ください。日帰りツアーは予約確定後の変更不可。

コメントやレビューを他のユーザーと共有するにはどうすればよいですか?

私たちはあなたが私たちと一緒に楽しい時間を過ごしたことをうれしく思います。トリップアドバイザー、Yelp、または Facebook であなたの経験を共有してください。今後ともよろしくお願いいたします。ですから、Facebook で私たちを「いいね」して、次回訪問するときに私たちを調べてください。

ハワイへの訪問に関して

ハワイは今何時？

ハワイは、ハワイ標準時 GMT-10 に従います。ハワイ州は米国で夏時間を採用していない 2 つの州のうちの 1 つです。

通貨を変更するにはどうすればよいですか?

ハワイの法定通貨は米ドルです。両替が必要な場合は、ワイキキ内の両替所または地元の銀行で行うことができます。

どのような種類の衣装を梱包すればよいですか?

ハワイの日中の平均気温は29℃です。夜間の気温は約 10℃下がります。天気は年間を通してかなり安定しています。私たちの「冬」シーズンは 11 月から 3 月 / 4 月までで、雨と風の可能性が高くなります。夏の服装は、年間を通して適切です。つまり、サンドレス、スカート、ショートパンツ、半袖シャツ、カジュアルシューズ、ビーチサンダルなどです。薄手のジャケット/ウィンドブレーカーまたはセーターもご用意ください。標高の高い場所に行く予定がある場合は、防寒着をご持参ください。

ハワイの水は飲めますか？

はい、ハワイの飲料水は米国環境保護庁のガイドラインを満たしています。