利用規約・ポリシー・個人情報について

アロハ、この度は弊社のサービスをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

お客様は弊社のウェブサイトを使用された事、そして弊社提供のサービスをご利用になった事で、弊社との契約が成立し弊社が定めた規約に同意したものとみなします。また弊社規約やウェブサイトに掲載されている内容は予告なしに変更されます。

ご予約

ロバーツハワイが提供するツアーをご予約の際は、ツアーの48時間前までに予約のリクエスト を入れる事をお勧め致します。ロバーツハワイ以外が提供するツアーや一日観光をご予約の際は、 ツ ーの72時間前の予約が必須です。またマジック・オブ・ポリネシアンのご予約は、少なくとも24時間 前までにして下さい。すべての予約確約は空き状況により異なります。サービス利用日の前日午後12時前までのキャンセルは、代金の10%がクレジットカードに請求されます。それ以降のキャンセルについては全額請求となり、返金はございません。

年齢

ツアーやサービスによって、お子様料金の年齢設定が異なります。特に記載がなく、 お席を必要とされないお子様(0歳から3歳まで)は無料です。

料金

最新の料金は各アトラクション、アクティビティー、ツアー、旅行の料金と詳細の項目を ご参照下さい。 提示料金に税金等の追加料金が発生する場合がございます。最終料金は、 予約確約後に提示されます。支払いに関してはUS ドル建てで決済されます。換算料金は、 各自のカード会社規約に基づきます。料金は予告なく変更する場合がございます。祝祭日は料金が変動する事もございます。また、 一年間のうち時期により追加規制がある場合もございます。

サービスの提供

お客様はお迎え予定時間の10分前には指定された場所にご集合ください。道路の混雑状況などで前後15分のズレが生じる場合がございますのでご了承ください。ロバーツハワイは、悪天候や予期せぬ業務上の問題により予定していたツアー、アトラクション、 アクティビティーを取消す場合があります。(権利保持)ロバーツハワイ社では、独自の判断により お客様へのサービスを 拒否する権利を保持しています。ロバーツハワイは、遅延、怪我、紛失、事故などの損害に対しては責任を負いかねます。 ロバーツハワイ社は、各ツアーの管理する義務範囲外での、遅延、紛失、事故、人や物への損害には責任を負いかねます。 突如発生した自然現象は、制御不可能です。弊社サービスはハワイ州とアメリカ国の法律に沿うものであります。走行中の車内は全車禁煙です。貴重品等は常にご自身で保管ください。

障害のある方で、特別なお手伝いが必要な方は 予約の際にお知らせ下さい。ロバーツハワイは障害のある参加者のニーズに最大限に対応できるよう 努力致します。車椅子をご利用のお客様はツアー催行日14日前までに車椅子の種類をお知らせください。(日本語ライン808-954-8637、Eメール [email protected]

 

利用規約

 

免責と責任制限

弊社の直接の管理範囲を超えた原因により生じた、ツアーの遅延、キャンセル、重複予約、ストライキに対する責任を負わないものとします。また、政府当局や裁判所令状等によるツアー内容変更、キャンセル、遅延、追加費用の発生等についても応じる義務を負いません。また、弊社に過失がある場合においても、顧客に対し、本サービスの提供に関連して顧客に実際に発生した損害以外の損害を負担しません。本規約は予告無く変更する事があります。

 

ウェブサイト表示

ウェブサイトの内容は予告無く変更される場合があります。

弊社は顧客に事前に通知することなく、規約、料金、サービス内容、スケジュール等を変更、中断または中止する場合があります。

 

モバイルネットワーク

顧客がモバイル端末を使用して弊社サイトを利用した場合に発生するネットワーク料金はお客様ご自身でのお支払いになります。

 

著作権及び財産権

弊社サイトは表示されている全ての内容(ロゴ、デザイン、テキスト、グラフ、写真、情報、データ、ソフトウェアー、サウンドファイル、サイト内容など)に関する著作権及び財産権は当社にあり、アメリカ合衆国及び国際法の著作権に守られております。利用者は、当社、ツアー催行会社、提携先、広告主の事前の文書による承諾を受けた場合を除いて、それらの内容を複製、公開、譲渡、貸与、翻訳、転載、送信、使用許諾、再利用しないことなどに同意するものとします。

ロゴマーク

ロバーツハワイ表記、ロバーツハワイロゴ、また弊社が所有する全てのサービスの表記とロゴマークはロバーツツアーが所有しており、顧客による転写はいかなる場合も禁じられており法律に違反とみなされます。

 

規則

年齢制限

お子様(12歳以下)単独でのご予約は不可、13歳から17歳までは両親または保護者の許可の元に使用可能とする。

他社のサイト

弊社サイト内で他社の情報をお客様の参考として紹介掲載しているが、その情報弊社側の利益とはならず、また弊社管理下にその責任を負うものではない。

 

個人情報保護

弊社ウェブサイトをご利用いただくすべてのお客様の個人情報を厳重に保護するため、その取り扱いにつきまして以下の取り組みを実施しております。

個人情報収集の種類

弊社はお客様へのサービス提供に必要な個人情報のみを収集し、ご予約の決済、サービスの変更や中止のお知らせ、弊社の今後の取り組みへの情報の提供、ユーザー作成コンテンツなど、それらの為に使用いたします。弊社へのお客様の情報入力は正しい情報をご提供願います。

 

個人情報の収集目的

ご利用いただくお客様に対し、より良い商品・サービスを提供させていただくために必要最低限な範囲で個人情報を収集し、収集した個人情報はサービスの円滑な手配・運行、及び、自社のマーケティング、ウェブサイト向上、弊社のプロモーション情報、それら目的以外にはその情報を利用いたしません。

 

個人情報の第三者提供

お客様の同意無しに第三者への個人情報の提供はいたしません。

但し、お客様の同意があった場合は情報を提供する場合がありますが、その使用は弊社サービスの手配、運行目的に硬く限られます。その場合は第三者の免責が適応されます。または法令による要求、お客様の身体、財産の保護、弊社が売却された場合などで事前の同意無く提供を行うことがあります

 

お客様の選択

お客様は何時でもその個人情報や弊社からの情報入手経路を排除、クッキーを無効化することができます。[email protected]へお問い合わせください。

場合によりましては、その後の弊社のウェブサイト閲覧や、弊社サービスを提供させていただく事ができなる可能性がございます。

 

個人情報の保護(セキュリティ)

個人上の損失、盗用や悪用、不正アクセス、開示、改ざん、破壊を防ぐ為に、最善の措置を講じています。更にご予約決済に必要なクレジットカード情報やその他の個人情報についてはSecure Sockets Layer (SSL)暗号を使用しています。お客様におかれましては、個人情報の保護対策の実施をお願いいたします。特にクレジットカード情報は弊社予約画面のみにて入力し、その他での送信は控えてください。保護されていない送信方法での個人情報漏洩は弊社は責任範囲ではありません。

 

個人情報保護方法の変更

システム向上や変更、それに伴い個人情報保護方法をアップグレイドする場合もございます。

プライベート手配や団体手配

詳しくは弊社担当営業まで日本語でご連絡ください。[email protected]

 

予約内容の変更

ご予約の変更は直ちに[email protected][email protected]れます場合(日時、時間、人数、お迎え場所など)において、料金の変更が発生する場合があります。

 

お客様側の誤り

ご予約の入力はお客様の責任におき、間違えないのないように入力ください。お客様による誤入力はロバーツハワイ社の責任ではありません。予約確定後に弊社から送られる「確認書」を注意してご確認ください。その際に誤入力があれば、直ちに弊社にご連絡ください。

 

車内への忘れ物

貴重品等は常に手荷物としてご自身で保管ください。

乗車の際ご自分のお荷物が車両に乗せられるかは各自の責任にてご確認し、乗車前のお荷物の破損に関しては弊社に責任はございません。忘れ物をした場合は[email protected] (英語)または [email protected] (日本語)へご連絡下さい。

 

返金保障について

USドルにての返金となり、円での返金はできません。返金されると決定してから4-6週間ほどプロセスの時間がかかります、ご了承ください。

 

制限時間

苦情や返金は24時間以内に申請となりますが、30日以内に書面での苦情があった場合はその調査を行います。弊社はウェスタン・モーター・タリフ・ビューロ、ハワイ・パブリック・ユティリティー・コミッション、 ディパートメント・オブ・トランスポテーション・オブ・ザ・ステート・オブ・ハワイ(ハワイ州運輸省)によって決められた内容に基づきます。

その他

クレジットカード情報

不正な請求がされた場合は、顧客のクレジットカード会社に直ちに通報しその処置を行う。

弊社の決済には「Fareharbor」プログラムを使用しており、機密性を高く、情報は全て保護されたシステムである。

 

著作権および財産権の侵害

弊社の著作権及び財産権の侵害を発見した場合は、[email protected]までお知らせください。

 

裁判所

本規約の関する一切の紛争についての裁判はハワイ州にある州立裁判所となる。

申し立てはサービス実施日より30日以内に書面で提出する事が義務付けられている。

 

法律とルール

法律とルールはアメリカ合衆国、ハワイ州のCity & County of Honolulu, the County of Hawaii, the County of Kauai, the County of Mauiに準じ、また Western Motor Tariff Bureau, Hawaii Public Utilities Commission とthe Department of Transportation of the State of Hawaiiにも準じる。

 

サービスの中止

ロバーツハワイは予告なしにそのサービスを中止する事ができ、不適格と判断された顧客からの弊社サイトへのアクセスをブロックできる。

 

追加事項

本規約に定める1つ以上の規約が無効となっても、その他の規約はその影響を受けず、有効のまま存続をする。

 

 

ご意見(感想、苦情、破損など)

お客様からのご意見、ご感想を[email protected]までお聞かせくださいませ。

苦情に関しましては真摯に受け止め、調査を実施、適切な判断をし、弊社側に非があったことが確認されました場合は全額あるいは一部の返金をいたします。

支払方法

サービス代金のお支払はサービスご利用前に 全額のお支払が必要となります。 インターネットでのご予約はクレジットカード の決済のみとさせて頂きます。 お支払頂けるカードは以下とさせて頂きす:

VISA
Mastercard
Discover Card
American Express Card
JCB

キャンセルの場合はサービス代金全額の 10%をサービス手数料を申し受けます。